В Cremelia мы заботимся о вашем комфорте и доверии. Однако косметика относится к товарам личной гигиены, и согласно действующему законодательству Украины, не подлежит возврату или обмену, если была распакована или использована.

📦 Что можно вернуть

Мы принимаем возврат только в случаях, когда:

  • товар не был в использовании

  • сохранена заводская упаковка

  • есть видимый дефект или неправильная комплектация

  • возврат осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения

В таких случаях мы либо заменим товар, либо вернём средства — по вашему выбору. Доставку и комиссию за наложенный платеж мы также берём на себя, если ошибка с нашей стороны.

💬 Как оформить возврат

  1. Напишите нам в Viber или через форму обратной связи

  2. Укажите номер заказа, фото товара и причину обращения

  3. Мы согласуем детали и предоставим адрес для отправки

Мы всегда на вашей стороне — если что-то пошло не так, мы решим это с заботой