У Cremelia ми дбаємо про ваш комфорт і довіру. Проте косметика належить до товарів особистої гігієни, і згідно з чинним законодавством України, не підлягає поверненню або обміну, якщо вона була розпакована або використана.

📦 Що можна повернути

Ми приймаємо повернення лише у випадках, коли:

  • товар не був у використанні

  • збережено заводське пакування

  • є видимий дефект або неправильна комплектація

  • повернення здійснюється протягом 14 календарних днів з моменту отримання

У таких випадках ми або замінюємо товар, або повертаємо кошти — за вашим вибором. Доставку та комісію за післяплату ми також беремо на себе, якщо помилка з нашого боку.

💬 Як оформити повернення

  1. Напишіть нам у Viber або через форму зворотного зв’язку

  2. Вкажіть номер замовлення, фото товару та причину звернення

  3. Ми узгодимо деталі та надамо адресу для відправлення

Ми завжди на вашому боці — якщо щось пішло не так, ми вирішимо це з турботою.